影响你一生的职场情商
发布日期:2015-07-20浏览:3747
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课程背景
现在,评估我们工作的标准正在发生变化。衡量我们能否胜任的是一种新标准,评判的内容不仅包括我们有多精明能干,受过怎样的教育、培训,相关业务素质如何,而且包括我们如何进行自我管理、怎样为人处世。社交与情感学习成为一种行之有效的教育模式,情商不仅被公认为卓越领导力的基础要素,而且还是美满人生的催化剂。
课程价值点
1、了解在职场我们需要拥有哪些情商特质才能成为出类拔萃的员工,为我们今后的成长提供了方向与目标。
2、在游戏与体验活动中,看见自己的人生模式与盲点,开启一扇向内探索的大门,通过自我成长,带来职场更大的进步与成功。
3、可操作性:一学就会的技巧与方法,课后即可运用于工作与生活中。
4、寓教于乐:通过理论讲解、小组互动、角色扮演和视频分享等多种学习形式,让您在轻松、愉悦的环境中快乐学习并全面提升技能。课程大纲
一、为什么情商比智商重要
在我们生活的时代中,前途越来越依赖自我管理能力以及巧妙解决人际交往问题的能力。
二、如何成为出类拔萃的员工
第一类杰出:有局限的智商
第二类杰出:专业技能
第三类杰出:情商
最佳模式-----情商与专业技能
三、情商
认识自我情绪的能力(自我意识)
管理自己情绪的能力(自我管理)
自我激励
认识他人情绪的能力(社会意识)
人际关系管理
情商在组织里的三种作用:把发牢骚转化为有效的批评、营造和谐合作的氛围、减少摩擦、建立良好的关系网络。
四、你需要哪些职场情商
自我意识:情绪的自我感知、准确的自我评估、自信心
自我管理:情绪的自我调适、适应性、成就动机、积极的人生观,自制力、诚信、责任心、创新力
激励:自我激励、献身精神、主动性与乐观精神、激励领导力
社会意识:同理心、善解人意、帮助他人进步、服务定位、集思广益、政治敏感
人际关系管理:影响力、感召力、交流能力、控制冲突的能力、领导力、应变能力、凝聚力、协作能力、团队领导力
情绪竞争力反映的是我们把情商转化为职业能力的潜能。
实 践 篇
提高情商------如何学,如何做
五、认识情绪
情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应,它的发生是不可避免的。焦虑、委屈、生气等负面情绪,会在大脑中制造神经静电,从而破坏我们工作记忆的能力,这就是为什么心情不好时,我们无法认真学习、思考、工作的原因。对情绪的自我意识是情商的基石,此外,在对自己职业的管理中,最关键的是识别自身对工作最深刻的感受,了解什么样的改变能使我们对工作更为满意。
1、情绪的功能
2、情绪扭曲
3、你遭遇过情绪绑架吗?(视频)
4、情绪如何影响我们的工作和生活?
5、对情绪的自我意识
情商训练一:找回你的感觉----提高情绪感受性
通过这个练习,提高学员对自己情绪的感受能力,能够用表示情绪的词语清晰地将自己的内心状态描述出来。意识到自身情绪的发生,是提高所有情商能力的基础。
两人一组练习
六、情绪管理
管理情绪的目的是实现平衡、节制,不做激情的奴隶。没有激情的人如同荒漠,而情绪失控又是病态。我们很难阻止情绪的到来,但我们可以决定情绪来临之后,如何行动。关键是减少负面情绪,增加幸福情绪,而不是只维持一种情绪。
情商训练二:情绪转换ABC
学会与隐藏在我们情绪后面的非理性思维对质,对情境重构,从而化解当前的情绪,下次情绪出现时,能够当下有效调整我们的行为,快速回到高效的工作状态中。
执笔练习
七、情绪冰山理论
工作中常常会出现的情绪:愤怒、生气、沮丧、无助、委曲等,这些情绪来临时,我们无法清醒地思考、无法高效地工作。我们会有这些负面情绪,往往因为我们的某些需求未被满足,看见这些藏在冰山之下的需求,我们才能学会为自己的情绪负责。
情商训练三:情绪调适五步骤
情商训练四:表达愤怒
通过这两个练习,看见自己的深层需求,并通过表达来告诉别人如何来帮助我们满足需求,学会为自己的情绪负责,而不是一味责怪别人。
案例分析与角色扮演
八、情感帐户
在我们每个人心里,都有一个情感帐户,当对方肯定夸奖我们、或者做了让我们高兴的事,就是存款;反之,当对方批评我们、或者做了伤害我们的事,就是取款。工作中,我们常常只取款,却从不存款,建立情感帐户是良好沟通的基础,也是提升自信心的好方法。
情商训练五:存款练习----提升自信心
通过这个活动,试着了解别人眼中的自己,看见自己的优点和长处,同时也学会肯定、欣赏他人,并且养成及时赞扬与感谢的习惯,提升自信心,打造积极向上的团队士气。
案例分析与角色扮演
九、倾听与同理心
善于倾听指的是以积极态度倾听,真正听懂别人的意思,并针对自己所理解的内容做出恰当的回应。认真倾听、进行良好的沟通的关键在于同理心,一个人如果乐于听取意见、善于沟通,就更能够影响他人,那他在事业上成功的概率更大。
情商训练六:穿上对方的“鞋子”
通过这个练习,学会积极聆听,同时能感同身受地体会到对方的感受、思维模式及需求。有同理心的领导者能在明智决策时体恤员工的感受,周全考虑其他因素。
十、用沟通化解冲突
情商训练九:非暴力沟通技巧
从某种意义上说,批评是经理人最重要的任务之一,公司员工的工作效率、满意度以及产出也取决于上司向他们指出问题的方式。
通常,我们一开口,就已经伤害到了对方,抱怨、指责、批评、说教、劝导……当我们以这样的方式与对方沟通,对方会本能地解释、辩解、找借口或者直接反击。
案例分析与角色扮演
(1)观察
(2)体会和表达感受
(3)需求表达
(4)提出请求
(5)非暴力沟通公式
有技巧的批评也许是经理人传递的最有用的信息之一,它关注的是个人的行为以及日后改善的可能性。学会这种全新的沟通方式,我们将专注于彼此的观察、感受及需要,培育彼此的尊重、关注与爱,组织里的每个人乐于互助。
十一、沟通模式与人际模式
企业中,每个人都是系统的一部分,沟通就像是组织中的血液,沟通是否顺畅、人际关系是否和诣,决定了组织的工作效率、满意度及产出。要提高沟通技巧、改善人际关系,首先要了解自己的沟通模式和人际模式,看见自己在人际互动中的盲点。
情商训练七:火柴游戏-----沟通模式呈现
情商训练八:相遇----人际模式呈现
在这个活动中,沟通中的诸多障碍都能呈现,让学员觉察自己平时在人际互动中的沟通模式,及面对冲突的不同表现------你是讨好的还是指责的,是僵硬的还是灵活的?看见自己在人际互动中的盲点,才能更好地提高社交技巧。
十二、情商是领导“必不可少”的特质。
情商是一种可以学习的能力,学习过程并不容易,它需要时间,最重要的是需要投入。但是,高情商给个人和组织带来的众多好处,是一切努力的回报。